中国质量新闻网讯 今年已来，云南省德宏州市场监管局聚焦彰文兴旅主攻方向，积极行动，以“四促四心”为监管措施，全面加强旅游市场监管，努力擦亮德宏旅游“金字招牌”。
以食促旅，让游客吃得放心。为让游客吃得放心，提升游客餐饮消费的安全度、放心度，全州市场监管部门围绕旅游景区备案资质、规范操作流程、环境卫生、落实进货查验制度等关键环节开展检查，切实抓好食品安全风险隐患排查，实现检查全覆盖、监管无盲区、问题全整改。督促景区餐饮服务企业严格执行“日管控、周排查、月调度”机制，小餐饮、地方特色小吃店常态化开展食品安全自查自纠，及时消除食品安全隐患。截至目前，对餐饮服务单位开展日常监督检查4200余家次；抽检食品3144批次，快速检测食品1082批次；开展重大活动餐饮食品安全保障60余场次。
以安促旅，让游客玩得开心。对在用大型游乐设施注册登记、监督检验、隐患治理、安全制度、档案建立等情况逐一摸排，要求企业落实安全生产主体责任，做好大型游乐设施及观光车辆使用前检查、使用中安全保护装置确认、安全使用须知宣传等工作，确保游客的人身财产安全。同时，结合年度常规监督检查计划，紧扣节假日、暑期、汛期和重大活动，排查涉旅设备安全状况，对发现的问题隐患，及时督促整改，确保设备安全平稳运行。截至目前，共检查特种设备使用单位475家次，抽查电梯609台次、旅游观光车在内的场车63台次、大型游乐设施29台次、一般游乐设施24台次，发现并督促完成隐患整改50余处，下达特种设备安全监察指令书22份。
以价促旅，让游客买得安心。依法打击违反明码标价规定、价格欺诈、不执行政府定价等价格违法行为，全力维护旅游市场服务环境。在春节、“五一”等重点节日时段，以景区景点、住宿、餐饮服务等为重点，督促经营者严格遵守价格法律法规。通过新媒体发布《德宏州市场监督管理局关于民宿和酒店经营者价格合规经营提醒告诫书》、消费提示，发放市场价格行为提醒告诫、《诚信经营、明码标价提示函》等。组织开展节日期间民宿和酒店价格合规经营专项检查，检查景区景点7个、酒店民宿20余家，督促经营企业履行明码标价义务，提升服务质量。
以服促旅，让游客来得舒心。始终保持投诉举报渠道畅通，高效快捷处置涉旅投诉，以游客满意为出发点和落脚点，倒逼旅游企业提升服务质量，将游客的诉求化解在萌芽状态中，确保实现受理旅游投诉“有我在，你放心”的承诺。围绕“激发消费活力”主题，持续优化消费环境，组织开展放心消费在德宏行动，推进线下购物七天无理由退货承诺，推动实现消费投诉全量公示，引导经营者落实消费维权主体责任，促进消费纠纷化解在源头，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。截至目前，共收到涉旅投诉举报1431件，按期办结率达99.77%，为消费者挽回经济损失12.02万元；立案查处涉旅案件20件，为游客营造安全放心的消费环境。（德宏州市场监管局 陈昌武 通讯员李仕闯）
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